Diversos usuarios de la empresa dedicada al rubro de comunicaciones, Telmex, denunciaron en diversos medios, irregularidades, fallas y omisiones con la prestación del servicio.
Los quejosos manifestaron que la compañía de telefonía e internet, ha preferido olvidar los reportes e ignorar a los usuarios que han informado sobre la suspensión de su servicio de internet, que representa una herramienta importante en sus hogares, principalmente en el tema educativo de sus hijos.
Recordaron que algunos llevan casi un mes sin internet, y pese a que realizan el reporte todos los días, el personal de soporte técnico sigue sin aparecer para solucionar el problema.
Precisaron que han seguido los pasos para reportar la falla, pero cuando llaman a la compañía, solo les dan el número de folio y les piden que sigan llamando para saber el estado del reporte, no obstante indicaron que en la mayoría de las ocasiones no reciben respuesta al momento de marcar.
Indicaron que la situación es injusta, luego que el recibo deben pagarlo en su totalidad, con cuotas que van desde los 429 pesos, y no les descuentan los días que estuvieron o están sin el servicio.
Cabe destacar que en las redes sociales, el problema con la compañía Telmex, ha sido exhibido; y si bien las denuncias correspondían al principio de usuarios que radican en Pachuca, ya se extendieron hacia la zona metropolitana.
Por lo anterior hicieron un llamado a personal de Telmex a solucionar el problema, o de lo contrario comenzarán a interponer denuncias grupales ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
