Tulancingo de Bravo, Hgo.- Usuarios de telefonía celular a quienes les fueron suspendidas sus líneas luego de no registrarlas, se han volcado en los centros de atención de distintas compañías telefónicas con la intención de, siempre sí, registrar su número para que les regresen el servicio.
Desde el pasado martes 18 de agosto se han registrado largas filas en el centro de Atención Telcel, que se ubica en Plaza Patio de Tulancingo, por ejemplo.
A decir de algunos usuarios, pese a que registraron en tiempo y forma sus líneas telefónicas, estas fueron suspendidas después de las 72 horas de vencimiento del plazo para las líneas cuya terminación es 0; por tal motivo, tuvieron que acudir al centro de atención para que sus líneas fueran reactivadas.
Otros más reconocieron que no tienen de otra que registrar su línea, pues se ha convertido en parte importante del día a día, no obstante, aseguraron que la medida es una imposición y que por ello no volverían a votar por Morena, en las siguientes elecciones.
Desde las 7:00 horas comenzaron a formarse las filas, principalmente de personas que señalaron haberse quedado sin comunicación y que previamente intentaron realizar el registro por internet, pero ya no pudieron completar el procedimiento.
De acuerdo con empleados de dicho centro de atención, el martes acudieron más de 300 personas para realizar el registro de sus líneas; el miércoles la cifra volvió a superar las 120 personas, mientras que este jueves, desde antes de la apertura, alrededor de 80 usuarios ya se encontraban formados para efectuar el trámite.
Entre los usuarios entrevistados predominó el desconocimiento sobre el motivo del registro, así como sobre el destino de sus datos personales. Algunos incluso dijeron no tener claro si el trámite era realmente necesario, pero acudieron ante la necesidad de recuperar su línea.
Aunque realizaron el procedimiento, varios usuarios consideraron que la suspensión de las líneas no es una medida adecuada y expresaron desconfianza respecto al manejo de sus datos personales.
Al ser cuestionados sobre por qué no realizaron el registro antes de que se suspendiera el servicio, algunos usuarios explicaron que desconocían las consecuencias de no hacerlo.
Otros señalaron que pensaban que podrían continuar utilizando el teléfono únicamente mediante una conexión Wi-Fi, mientras que algunos simplemente creyeron que las líneas no serían canceladas o suspendidas.
La falta de información y las dificultades para realizar el trámite en línea también fueron señaladas como parte del problema, particularmente entre personas adultas mayores.
Entre quienes acudieron a realizar el trámite se encontraban personas adultas mayores, algunas de ellas con dificultades para efectuar el procedimiento de manera digital.
De acuerdo con información proporcionada por personal de atención, para realizar el registro de una línea cuyo trámite ya venció, y que en este caso corresponde a números con terminación 0, el titular debe presentar únicamente su credencial para votar vigente.
Se precisó que no se aceptan otros documentos de identificación, como licencia de conducir o pasaporte, para efectuar este trámite en ventanilla.
Una vez que el usuario llega a ventanilla, el procedimiento tarda aproximadamente entre cinco y 10 minutos; sin embargo, el mayor tiempo de espera se concentra en la fila para llegar a ser atendido, que puede extenderse alrededor de una hora, dependiendo de la afluencia.
El horario de atención para este procedimiento es de 10:00 a 19:00 horas.
Asimismo, se informó que las líneas de prepago que ya se encuentran registradas o en proceso de registro no requieren que el usuario acuda nuevamente a realizar el trámite, siempre y cuando la línea no se encuentre cancelada.
Por otra parte, los demás servicios que se ofrecen en los centros de atención, como contrataciones, compra de equipos y pago de líneas en renta, continúan realizándose de manera habitual.
