EN EL ISSSTE
• “Ha sido de gran ayuda para la optimización de tiempos del derechohabiente”
Luego de haber detectado problemas al momento de surtir las recetas médicas, principalmente en el aspecto de tiempo, el subdelegado médico del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) Hidalgo, Felipe Arreola, calificó de exitosa la estrategia de abrir dos ventanillas.
Cabe recordar que en el Hospital General de Pachuca Columba Rivera Osorio, solamente contaban con seis, de tal manera que actualmente cuentan con ocho, lo que aseguró, permite optimizar el tiempo del derechohabiente.
Dijo: “nos dimos a la tarea, un servidor como especialista en calidad en la atención clínica, en conjunto con la subdelegación de administración, de ir a mapear el proceso de las ventanillas porque era una preocupación como titulares, ver filas muy largas de derechohabientes que iban por su medicamento. Derivado a esto vimos la manera de abatir esa fila y contar una estrategia para que el usuario que viene de lejos, o el adulto mayor, cuando se forme no sufra esa condición de estar esperando”.
Ante la situación, apuntó Arreola Torres: “nos vimos en la necesidad de abrir otras dos ventanillas, lo cual ha sido de gran éxito, porque se han dado cuenta de la rapidez con la que el derechohabiente obtiene medicamentos, eso nos ha dado que se agilice el servicio que disminuyan los tiempos de espera para recepción de medicamento”.
Además, puntualizó que a esto se suma la oportunidad de contar con el 98 por ciento en el abasto de medicamentos.
