Refieren que, derivado de la contingencia, se han realizado los pagos a través de la app móvil; sin embargo, los cobros no son reconocidos

A través de una denuncia ciudadana, un vecino de la comunidad de Matilde, ubicado al sur de la ciudad de Pachuca, acusó una serie de irregularidades en el servicio ofertado por la Comisión Federal de Electricidad (CFE), entre las cuales destacó el no reconocimiento de los pagos a través de la aplicación móvil. 

En primera instancia, el afectado declaró que desde un tiempo a la fecha no han estado llegando los recibos físicamente a su domicilio, por lo que los pagos del servicio de energía eléctrica se han realizado directamente en las oficinas de la CFE; no obstante, refirió que, derivado de la actual situación epidemiológica, los pagos se han realizado en la aplicación oficial de la paraestatal. 

Sin embargo, a pesar de que el pago a través de los teléfonos inteligentes está reconocido como una alternativa oficial, aseveró que se han encontrado una serie de irregularidades, tales como que el último pago no ha sido validado, y que en consecuencia, le fue retirado el servicio de energía el día de ayer. 

Por otro lado, manifestó que vecinos también están experimentando la misma situación, es decir, que también fueron privados del servicio de energía eléctrica por hacer los pagos a través de la app móvil de la CFE, y añadió que existen personas en la misma comunidad que desperdician este servicio, y sin embargo no son acreedores a algún tipo de sanción por ello. 

Ante ello, solicitó a la empresa paraestatal que se especifiquen los medios de pago, y sobre todo, que se tenga consideración de los usuarios en estos momentos de contingencia.