HIDALGO    
    •    Principalmente por falta de personal y medicamento, y distanciamiento de las consultas de especialidad 


“El ISSSTE registra aproximadamente entre 80 a 100 quejas mensualmente”, informó Luis Carlos Olvera Serrano, jefe de la Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) en Hidalgo.
Destacó que la mayoría de ellas, son denuncias por falta de personal, distanciamiento de las consultas de especialidad y por falta de medicamento por mala percepción del derechohabiente, por ello detalló que la atención de calidad y calidez fortalece la atención a la derechohabiencia.
Sin embargo precisó que también han sido recibidas felicitaciones al personal por su excelente desempeño y atención oportuna en todas las áreas y centros adscritos, lo cual puntualizó permite fortalecer la confianza, compromiso social y sentido de pertenencia dentro de la institución.
En tanto Olvera Serrano apuntó que a nivel nacional se crean acuerdos para fortalecer la cultura de denuncia mediante buzones que brindan al trabajador del estado alternativas para realizar sugerencias, felicitaciones, quejas o planteamientos en torno a la atención y servicios brindados.
Detalló que para retomar la confianza de los usuarios se da un seguimiento puntual y certero dentro de las unidades médicas adscritas, además que la queja es ingresada a una plataforma nacional que da acceso a las denuncias correspondientes, “estas acciones son vitales, ya que robustecen la vocación de servicio y la parte asistencial para el ISSSTE”.