Con esta plataforma se atiende la demanda ciudadana de contar con un servicio de emergencias eficiente y profesional<\/p>\n
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El 3 de octubre entr\u00f3 en operaciones el n\u00famero \u00fanico de llamadas de emergencia 9-1-1 en Baja California, Coahuila, Colima, Chiapas, Chihuahua, Durango, Guanajuato, Morelos, Nayarit, Nuevo Le\u00f3n, Oaxaca, Puebla, Quintana Roo, Sonora, Tlaxcala y Zacatecas. Las siguientes 16 entidades entrar\u00e1n en operaci\u00f3n el 9 de enero de 2017.
Con esta plataforma se atiende la demanda ciudadana de contar con un servicio de emergencias eficiente y profesional, en cumplimiento con un compromiso del presidente Enrique Pe\u00f1a Nieto, que ha instrumentado la Secretar\u00eda de Gobernaci\u00f3n a cargo de Miguel \u00c1ngel Osorio Chong. Hay razones que nos permiten confiar en el 9-1-1:
Por una parte, los m\u00e1s de 3 mil operadores y 200 supervisores que trabajan en los Centros de Atenci\u00f3n a Llamadas de Emergencia (tambi\u00e9n conocidos como C2s, C4s y C5s) fueron capacitados conforme al Programa dise\u00f1ado por la Facultad de Psicolog\u00eda de la Universidad Nacional Aut\u00f3noma de M\u00e9xico. Asimismo, el Escuadr\u00f3n de Rescate y Urgencias M\u00e9dicas de la Ciudad de M\u00e9xico y la Cruz Roja Mexicana elaboraron once protocolos que permitir\u00e1n brindar primeros auxilios telef\u00f3nicos en las emergencias m\u00e9dicas m\u00e1s frecuentes, en lo que llegan f\u00edsicamente los servicios de emergencia: trabajo de parto, intoxicaci\u00f3n, asfixia o electrocuci\u00f3n, por ejemplo.
Con el Instituto Federal de Telecomunicaciones se establecieron lineamientos que generaron acuerdos con las empresas concesionarias de telefon\u00eda para dirigir las llamadas de auxilio de tel\u00e9fonos fijos y celulares hacia el Centro de Atenci\u00f3n de Llamadas de Emergencia m\u00e1s cercano al origen de la llamada. As\u00ed, por ejemplo, si un ciudadano se encuentra de viaje fuera del lugar donde est\u00e1 domiciliado su tel\u00e9fono ser\u00e1 atendido por el Centro de Emergencias m\u00e1s cercano. Las llamadas podr\u00e1n ser georeferenciadas, por lo que ser\u00e1 posible identificar la ubicaci\u00f3n de las mismas al tiempo de visualizar cu\u00e1l es la unidad de emergencias de seguridad, m\u00e9dicas o de protecci\u00f3n civil m\u00e1s cercana para brindar pronto auxilio.
Mediante el uso del 9-1-1 como n\u00famero \u00fanico de atenci\u00f3n a llamadas de emergencia y gracias al convenio que se firm\u00f3 con el Instituto Nacional de las Mujeres se brindar\u00e1 atenci\u00f3n con perspectiva de g\u00e9nero en los casos de violencia contra las mujeres. Adem\u00e1s, en coordinaci\u00f3n con el Instituto Nacional de Lenguas Ind\u00edgenas estamos trabajando en una aplicaci\u00f3n para tel\u00e9fonos inteligentes que considere, entre otras funciones, a las personas con capacidades auditivas diferentes, por lo que revisamos procedimientos para atender a comunidades ind\u00edgenas.
En una situaci\u00f3n de emergencia, es decir, cuando est\u00e1 en riesgo la vida, integridad f\u00edsica o el patrimonio de los ciudadanos, \u00e9stos llaman en varias ocasiones a diferentes servicios de atenci\u00f3n, incluso a familiares que a su vez realizan las mismas llamadas para pedir auxilio. Ante una emergencia real se activan de manera aislada varias respuestas desorganizadas y poco coordinadas, duplicando esfuerzos y restando eficacia. Con la puesta en marcha del 9-1-1 y al operar bajo un modelo homologado en que los responsables de brindar respuesta se encuentran en el mismo Centro de Atenci\u00f3n de Llamadas de Emergencia, se generar\u00e1 una respuesta \u00fanica y m\u00e1s organizada.
Otro importante esfuerzo detr\u00e1s del 9-1-1 es el Cat\u00e1logo Nacional de Incidentes de Emergencia que clasifica 242 incidentes en 5 categor\u00edas. El Cat\u00e1logo permitir\u00e1 por primera vez generar estad\u00edsticas nacionales homologadas para identificar y priorizar los programas de actualizaci\u00f3n y especializaci\u00f3n y los recursos humanos, financieros y materiales necesarios para atender las emergencias m\u00e1s frecuentes.
Para informar a la poblaci\u00f3n de las etapas c\u00f3mo operar\u00e1 el 9-1-1, la implementaci\u00f3n se acompa\u00f1ar\u00e1 de una campa\u00f1a de difusi\u00f3n enfocada a evitar las llamadas falsas que representan, lamentablemente, 90% del total. Del promedio de 10 millones de llamadas mensuales s\u00f3lo 1 mill\u00f3n es real. Disminuir las llamadas falsas permitir\u00e1 brindar un servicio m\u00e1s r\u00e1pido. Se exploran mecanismos de consecuencias para castigar llamadas falsas.
El 9-1-1 es m\u00e1s que un n\u00famero \u00fanico, es la base para generar un Sistema Nacional de Atenci\u00f3n de Emergencias en que se certifique a los operadores, a las instituciones y los procesos con los que trabajan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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