El titular de la Unidad de Atenci\u00f3n al Derechohabiente y Comunicaci\u00f3n Social, del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) Hidalgo, Luis Carlos Olvera Serrano, asegur\u00f3 que en el instituto intensifican los trabajos para otorgar una atenci\u00f3n eficiente y oportuna.<\/p>\n\n\n\n
Puntualiz\u00f3 que el objetivo es que la derechohabiencia se sienta conforme con la atenci\u00f3n y el trato, y que se genere el sentimiento de que en el instituto \u201cest\u00e1n preocupados por su salud\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Destac\u00f3 que la contingencia por COVID-19 gener\u00f3 un rezago en las atenciones, y actualmente buscan abatirlo eficientizando los procesos, y solucionando las inconformidades de los derechohabientes.<\/p>\n\n\n\n
En ese sentido destac\u00f3 que en todos los centros de trabajo del instituto se encuentran buzones de sugerencias, quejas y felicitaciones, con el prop\u00f3sito de conocer el sentir de los asegurados.<\/p>\n\n\n\n
Olvera Serrano detall\u00f3 que con base en estad\u00edsticas, en el 2018 se registraron 82 felicitaciones y 349 inconformidades; mientras que en el 2022, est\u00e1s cifras incrementaron a 382 y 822, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n
Explic\u00f3 que este aumento del casi 50 por ciento en quejas tambi\u00e9n deriv\u00f3 del incremento en la demanda y la explosi\u00f3n demogr\u00e1fica, pues en el 2017 se ten\u00eda un padr\u00f3n de 327 mil derechohabientes, y en el 2022 creci\u00f3 a casi 400 mil, lo que significa un aument\u00f3 de m\u00e1s de 70 mil, para una capacidad limitada del instituto.<\/p>\n\n\n\n
Por lo anterior, en el ISSSTE Hidalgo contin\u00faan con la humanizaci\u00f3n de los servicios, para que en el siguiente a\u00f1o, las cifras reporten una disminuci\u00f3n en quejas y un aumento en las felicitaciones.<\/p>\n\n\n\n
Dijo: \u201cLa humanizaci\u00f3n son procesos, presupuestos, porque todo tiene que estar enfocado para que sea una atenci\u00f3n m\u00e9dica oportuna, adecuada, as\u00ed como un buen trato\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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