El titular de la Unidad de Atenci\u00f3n al Derechohabiente y Comunicaci\u00f3n Social del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) Hidalgo, Luis Carlos Olvera, asegur\u00f3 que el plan de humanizaci\u00f3n es una din\u00e1mica que se implementa y fortalece en el instituto con la finalidad de brindar mejores procesos de atenci\u00f3n a los derechohabientes.<\/p>\n\n\n\n
Dijo: \u201cEstamos encargados de evaluar el servicio, es una \u00e1rea transversal que tiene injerencia en todas las \u00e1reas del instituto, en cuesti\u00f3n de evaluaci\u00f3n y de estrategias que se implementan para mejorar la calidad de los servicios\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Agreg\u00f3 que nos encontramos en \u201cuna situaci\u00f3n at\u00edpica post pandemia, todav\u00eda no salimos, debemos seguir con las medidas de seguridad, sin embargo, las instituciones prestadoras de seguridad social estamos viviendo una avalancha de atenciones, que no se atendieron de manera oportuna durante la pandemia y ahora solicitan atenciones en general\u201d.<\/p>\n\n\n\n
En ese sentido detall\u00f3 que con el aumento de la demanda se implementaron nuevos mecanismos como la mejora de los procesos y su digitalizaci\u00f3n para evitar que el derechohabiente haga filas innecesarias, \u201cen el \u00e1rea m\u00e9dica es donde nos estamos enfocando m\u00e1s porque hay mayor demanda\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Luis Carlos Olvera precis\u00f3 dentro de las actividades, la dignificaci\u00f3n de las salas de urgencia como aplicaci\u00f3n de pintura, y amenidades como la oportunidad de cargar el celular en la estancia de familiares y paciente, pantallas informativas con informaci\u00f3n preventiva y a la vista de derechohabientes, limpieza y ba\u00f1os con lo m\u00ednimo indispensable para armonizar.<\/p>\n\n\n\n
Destac\u00f3 que tambi\u00e9n se est\u00e1n aplicando programas de capacitaci\u00f3n en materia de derechos humanos y sensibilizaci\u00f3n para una mejor atenci\u00f3n a los derechohabientes, de tal manera que la meta es concluir el 2023 con el 100 por ciento del personal capacitado.<\/p>\n\n\n\n
Detall\u00f3 que hasta el momento tienen un avance del 42 por ciento, y para mitad del a\u00f1o se espera un alcance del 50; tambi\u00e9n indic\u00f3 que a trav\u00e9s de la unidad que dirige se ejecuta el programa IncluISSSTE para fomentar la inclusi\u00f3n, respeto y derechos a las personas con discapacidad.<\/p>\n\n\n\n
Por lo anterior, durante el 2022 rehabilitaron 30 unidades m\u00e9dicas de primer nivel en infraestructura, pintura y se\u00f1al\u00e9tica, para que los espacios sean m\u00e1s amigables con el adulto mayor, mujeres embarazadas y personas con discapacidad.<\/p>\n\n\n\n
Asimismo apunt\u00f3 que la humanizaci\u00f3n de servicios busca mejorar el trato y la relaci\u00f3n entre el personal y derechohabiente, a trav\u00e9s de audiencias p\u00fablicas, jornadas m\u00e9dicas y m\u00f3dulos itinerantes, \u201csacamos al ISSSTE de las oficinas y lo llevamos a las dependencias para que sepan a qu\u00e9 tienen derecho, que externen sus inconformidades y reforzar el \u00e1rea preventiva\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Destac\u00f3: \u201cLa humanizaci\u00f3n de los servicios es una din\u00e1mica que se implementa y debe fortalecerse para brindar una atenci\u00f3n \u00e1gil y oportuna a los m\u00e1s de 300 mil derechohabientes en Hidalgo\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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