Desde el a\u00f1o pasado, Netflix ya hab\u00eda advertido sobre la nueva funci\u00f3n que imped\u00eda que los usuarios de la plataforma de streaming compartieran su cuenta con personas que no viv\u00edan en el mismo hogar, esto con el fin de asegurarse que cada persona tuviera su propia cuenta y que pagara por ella.<\/p>\n\n\n\n
Pero no fue hasta marzo de este a\u00f1o cuando lanz\u00f3 una prueba piloto que anunciaba la nueva pol\u00edtica de intercambios de contrase\u00f1a en tres pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina; Per\u00fa, Chile y Costa Rica, sin embargo, no todo ha salido como lo planearon.<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con informaci\u00f3n de Rest of World, esta pol\u00edtica ha tenido un \u00e9xito limitado en dichos pa\u00edses debido a que ha generado confusi\u00f3n entre los usuarios, sobre todo por la forma en la que Netflix ha denominado un “hogar”.<\/p>\n\n\n\n
Nuevas pol\u00edticas de Netflix generan confusi\u00f3n entre usuarios<\/p>\n\n\n\n
Desde sus inicios, Netflix estableci\u00f3 que sus suscriptores tienen prohibido compartir sus cuentas con personas fuera de su hogar, pero no fue hasta el a\u00f1o pasado que plane\u00f3 la idea de imponer cargos adicionales por infringir esta pol\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n
Por primera vez, la empresa busca hacer cumplir la regla de usar una cuenta en un mismo hogar, esto despu\u00e9s de la primera gran ca\u00edda de suscriptores que tuvo en abril.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, sus esfuerzos parecen ser un desastre, al menos en los tres pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina en donde se ha lanzado la prueba piloto de cobrar un cargo extra a aquellas personas que utilizan una cuenta de Netflix fuera del hogar del titular.<\/p>\n\n\n\n
Rest of World tuvo contacto con m\u00e1s de una docena de suscriptores de Netflix en Per\u00fa, quienes compartieron con el medio que se sent\u00edan confundidos por los cambios que estaba haciendo Netflix en cuanto a las restricciones de compartir contrase\u00f1as, ya que no han recibido mensajes uniformes sobre los nuevos cargos ni parecen estar sujetos a las mismas pol\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n
Netflix y su definici\u00f3n de “hogar”<\/p>\n\n\n\n
En general, la falta de claridad se debe a c\u00f3mo Netflix denomina un “hogar”, ya que algunos usuarios consideran que este t\u00e9rmino hace referencia a un familiar inmediato del responsable de la cuenta. Sin embargo, la compa\u00f1\u00eda lo define como el espacio f\u00edsico que comparten los usuarios.<\/p>\n\n\n\n
Esto ha generado que los consumidores cancelen su suscripci\u00f3n a Netflix o incluso a continuar us\u00e1ndolo sin entender muy bien los prop\u00f3sitos que tiene la compa\u00f1\u00eda para dejar de compartir las cuentas.<\/p>\n\n\n\n
“Para algunos, el aumento de precios ha sido suficiente para convencerlos de cancelar sus cuentas de Netflix por completo. Otros contin\u00faan compartiendo sus cuentas entre los hogares sin ninguna notificaci\u00f3n del cambio de la pol\u00edtica o han ignorado la nueva regla sin enfrentar a la aplicaci\u00f3n. En general, la falta de claridad sobre c\u00f3mo Netflix determina un “hogar” y la imposici\u00f3n inconsistente de los nuevos cargos a diferentes clientes han dejado confundidos a los suscriptores en el juicio, arriesg\u00e1ndose a la acci\u00f3n de los reguladores de consumidores”, dio a conocer Rest of World.<\/p>\n\n\n\n
Por otra parte, algunos especialistas como Isabelle Charney, investigadora de Ampere Analysis, han se\u00f1alado que la confusi\u00f3n que se ha generado ha sido porque la compa\u00f1\u00eda planea lanzar diferentes versiones de esta prueba, adem\u00e1s que no han quedado claros los t\u00e9rminos de esta pol\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n
Ante ello, la investigadora se\u00f1ala; “pueden terminar causando problemas con su definici\u00f3n hasta ahora vagamente inferida de un hogar”.<\/p>\n\n\n\n
Netflix elige a pa\u00edses estrat\u00e9gicos para su nueva pol\u00edtica<\/p>\n\n\n\n
Los pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina que tienen un mayor mercado de transmisi\u00f3n son M\u00e9xico y Brasil, sin embargo, de manera estrat\u00e9gica Netflix no ha lanzado ninguna prueba de su nueva pol\u00edtica en estos.<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con informaci\u00f3n de Ampere Analysis, Am\u00e9rica Central y del Sur representan los ingresos m\u00e1s bajos de Netflix por usuarios, lo cual los vuelve vulnerables en cuanto al aumento de tarifas por compartir las contrase\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, esto tambi\u00e9n los convierte en un punto estrat\u00e9gico para saber si funciona o no su pol\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n
“Los ejecutivos implementaron la pol\u00edtica en pa\u00edses fuera de sus enormes mercados, por lo que potencialmente no sufren una gran cantidad de p\u00e9rdida de buena voluntad de los suscriptores”, dio a conocer Paul Erickson, analista de mercado de transmisi\u00f3n de la firma Parks Associates a Rest of World.<\/p>\n\n\n\n
Por su parte, un representante an\u00f3nimo de servicio al cliente de Netflix habl\u00f3 con Rest of World y dio a conocer que los representantes de servicio al cliente estaban confundidos sobre qu\u00e9 decir respecto al cambio de pol\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, dio a conocer que una de las instrucciones que hab\u00eda recibido era que, si un suscriptor llamaba argumentando que alguien de su hogar estaba usando la cuenta desde otra ubicaci\u00f3n, pod\u00eda seguir usando esta sin un cargo adicional a trav\u00e9s de un c\u00f3digo de verificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Debido a la falta de claridad por parte de Netflix, agencias de protecci\u00f3n al consumidor de estos pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina ha mostrado su preocupaci\u00f3n a la compa\u00f1\u00eda y les han advertido que crearan nuevos canales de comunicaci\u00f3n que fueran m\u00e1s claros para evitar quejas por parte de los consumidores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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