La conectividad a internet se ha vuelto un servicio indispensable en los hogares, ya que no solo se utiliza para entretenimiento sino tambi\u00e9n para diversas actividades educativas y laborales. Por ello resulta tan frustrante cuando se presentan fallas en la conexi\u00f3n. Pero no te preocupes, \u00bfsab\u00edas que puedes obtener un reembolso del 20%? Ent\u00e9rate de los detalles aqu\u00ed.<\/p>\n\n\n\n
La Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) record\u00f3 a los usuarios de internet, telefon\u00eda o televisi\u00f3n de paga que: “si tu servicio no se presta conforme a la calidad y condiciones del contrato, o por fallas, tienes derecho a que se te bonifique al menos el 20% del monto del periodo de afectaci\u00f3n y del precio del servicio”.<\/p>\n\n\n\n
Asimismo, el organismo recalc\u00f3 que se deben efectuar las bonificaciones cuando el proveedor realice cobros indebidos o haya hecho pagos en exceso.<\/p>\n\n\n\n
El proveedor cuenta con 5 d\u00edas h\u00e1biles despu\u00e9s de recibir la queja para dar una respuesta. \u00bfQu\u00e9 sucede si no lo hace? Se le impondr\u00e1 una sanci\u00f3n y deber\u00e1 pagarte intereses.<\/p>\n\n\n\n
No te pierdas de este beneficio, as\u00ed puedes hacer la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo presentar una queja ante la Profeco?<\/p>\n\n\n\n
Para solicitar tu reembolso puedes ingresar a la p\u00e1gina web de la Profeco.<\/p>\n\n\n\n
Si necesitas informaci\u00f3n o asesor\u00eda personalizada llama al tel\u00e9fono del Consumidor 800 468 8722, lada sin costo desde el interior de la Rep\u00fablica, o al 55 5568 8722 en la Ciudad de M\u00e9xico y \u00e1rea metropolitana.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n puedes acudir de manera presencial, de lunes a viernes en un horario de 8 de la ma\u00f1ana a 15:00 horas. Consulta la sede que te corresponde seg\u00fan tu entidad federativa en la p\u00e1gina web de la Profeco.<\/p>\n\n\n\n
—Comprueba que la falla del internet sea del proveedor y no tuya<\/p>\n\n\n\n
Antes de realizar tu queja o reporte, vale la pena que verifiques que el problema no es tuyo, para ello:<\/p>\n\n\n\n
Primero, si cuentas con internet, utiliza una prueba de velocidad disponible en alg\u00fan sitio web, por ejemplo speedtest o velocidad.com.<\/p>\n\n\n\n
Verifica que el problema afecte a varias p\u00e1ginas de internet y no solamente a algunas.<\/p>\n\n\n\n
Utiliza diversos dispositivos para estar seguro que la falla recae en todos.<\/p>\n\n\n\n
Aseg\u00farate de que el Wi-Fi est\u00e9 conectado correctamente. Tambi\u00e9n puedes desconectarlo por algunos minutos y conectar nuevamente para que se reinicie la se\u00f1al.<\/p>\n\n\n\n
Si ninguno de estos consejos funciona el problema viene desde el proveedor.<\/p>\n\n\n\n
—Derecho a atenci\u00f3n gratuita y garant\u00eda del equipo<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con la Profeco, si ya cuentas con alg\u00fan servicio de telecomunicaciones como TV de paga, internet, telefon\u00eda m\u00f3vil o fija, tienes derecho a la atenci\u00f3n telef\u00f3nica o en l\u00ednea de tu proveedor, las 24 horas, los 365 d\u00edas, podr\u00e1s aclarar cualquier duda o hacer una reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, el proveedor debe resolver el inconveniente en un plazo no mayor a 15 d\u00edas naturales.<\/p>\n\n\n\n
Cabe mencionar que al contratar alg\u00fan servicio de telecomunicaciones se te debe otorgar una garant\u00eda del equipo mayor a 90 d\u00edas naturales y que este debe contar con la capacidad t\u00e9cnica para reparaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
—Derecho a dar por terminado un contrato<\/p>\n\n\n\n
Otro derecho con el que cuentas cuando contratas un servicio de telecomunicaciones es que puedes dar por terminado un contrato cuando lo desees. Adem\u00e1s se te deben informar los detalles y los requisitos para hacerlo, cancelar si el proveedor no activa el servicio en el tiempo estipulado y que se te devuelva el costo dado como anticipo dentro de los 10 d\u00edas h\u00e1biles despu\u00e9s de solicitar la cancelaci\u00f3n. De igual manera puedes anular el acuerdo si se modifican los t\u00e9rminos y condiciones.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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