{"id":179623,"date":"2021-08-30T07:25:23","date_gmt":"2021-08-30T12:25:23","guid":{"rendered":"https:\/\/plazajuarez.mx\/?p=179623"},"modified":"2021-08-30T07:25:36","modified_gmt":"2021-08-30T12:25:36","slug":"el-mercadologo-26","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/plazajuarez.mx\/historico\/el-mercadologo-26\/","title":{"rendered":"El Mercad\u00f3logo"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>De pasos y esperas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>En muchos palacios, e incluso en algunas casonas y edificios de Latinoam\u00e9rica, existe el llamado \u00absal\u00f3n de los pasos perdidos\u00bb. Esta denominaci\u00f3n se refiere a un vest\u00edbulo, o en algunos casos un pasillo, que se ubica en una zona de paso de una sala a otra. Por lo general, se sol\u00eda utilizar para que las visitas esperaran a que su anfitri\u00f3n las recibiera. Como muchos de los visitantes no acud\u00edan precisamente con motivos cordiales, mucho menos en los palacios donde los reyes o los se\u00f1ores feudales daban audiencia a sus vasallos, estos salones sol\u00edan estar muy concurridos, adem\u00e1s de que la gente pasaba mucho tiempo en ellos. Como en esa \u00e9poca no hab\u00eda tel\u00e9fonos celulares o libros para hacer m\u00e1s amena la espera, lo \u00fanico que se pod\u00eda hacer para matar el tiempo era caminar; de ah\u00ed el nombre: los pasos que se daban en esa habitaci\u00f3n no conduc\u00edan a ning\u00fan lado.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, para el anfitri\u00f3n era muy \u00fatil: despu\u00e9s de unas horas caminando, cualquier queja que le trasladara su interlocutor estar\u00eda carente de la fuerza inicial con la que el visitante hab\u00eda llegado. S\u00ed, la espera podr\u00eda haberlo hecho enfadar m\u00e1s, pero f\u00edsicamente estaba cansado y lo que buscar\u00eda ser\u00eda terminar lo m\u00e1s pronto posible la recepci\u00f3n. Incluso exist\u00eda la posibilidad de que, despu\u00e9s de un par de horas, desistiera de su queja y se marchara.<\/p>\n\n\n\n<p>En la actualidad, muchas empresas utilizan esta misma t\u00e1ctica en las relaciones con sus clientes. Voy a contar una experiencia cercana, sin decir el nombre de la compa\u00f1\u00eda: de pronto, comenzaron a cobrarnos un poco m\u00e1s por el servicio que ten\u00edamos contratado. No era demasiado, de hecho, durante un par de meses nos pas\u00f3 desapercibido el aumento, hasta que un buen d\u00eda lo analizamos y nos dimos cuenta de que nos estaban cobrando de m\u00e1s. Llam\u00e9 para aclarar el problema. Despu\u00e9s de hablar con un par de grabaciones y esperar un buen rato, con m\u00fasica para amenizar la espera, me dijeron que ten\u00eda que llamar a otro n\u00famero. Y as\u00ed por dos ocasiones m\u00e1s. Despu\u00e9s de invertir varias horas, por fin alguien decidi\u00f3 darme la raz\u00f3n y bonificarme esa peque\u00f1a cantidad que me hab\u00edan cobrado de m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Estoy seguro de que no fui el \u00fanico cliente al que le sucedi\u00f3 lo mismo durante esos meses. De lo que no estoy seguro es si todos los clientes se habr\u00e1n dado cuenta del incremento, y si los que lo notaron tuvieron la paciencia para hacer todo el proceso requerido para que les devolvieran su dinero. Con unos cuantos que no lo hubieran hecho era suficiente para que la compa\u00f1\u00eda tuviera un beneficio extra.<\/p>\n\n\n\n<p>Desafortunadamente estas pr\u00e1cticas son bastante frecuentes. A pesar de existir toda una serie de mecanismos para proteger los derechos de los consumidores, la burocracia, la desidia y los \u00absalones virtuales de los pasos perdidos\u00bb hacen muy dif\u00edcil que la gente pueda hacer valer sus derechos antes empresas con ganancias millonarias. \u00bfVale la pena invertir el tiempo que sea necesario ante una injusticia? S\u00ed, siempre que sea posible. Evidentemente, realizar estas reclamaciones implica tiempo, justamente uno de los bienes m\u00e1s escasos en nuestras agitadas vidas modernas. Y en muchas ocasiones, nos sentimos como Don Quijote, peleando contra molinos de viento, perdiendo el sentido de nuestra lucha.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, a la larga, todo ese tiempo invertido tendr\u00e1 su recompensa. Incluso cuando no recibimos una compensaci\u00f3n directa. Todo esfuerzo realizado por una causa justa, aunque sea un cobro excesivo, una deficiencia en un servicio o mil situaciones m\u00e1s que pueden darse en las relaciones comerciales, estar\u00e1 bien invertido.<\/p>\n\n\n\n<p>Al final, no olvidemos que dichas relaciones no son m\u00e1s que intercambios: damos una cantidad econ\u00f3mica por recibir un producto o porque se realice un servicio determinado. Si no estamos satisfechos con esta relaci\u00f3n, habr\u00e1 que buscar una soluci\u00f3n. Porque calladitos no nos vemos m\u00e1s bonitos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De pasos y esperas En muchos palacios, e incluso en algunas casonas y edificios de Latinoam\u00e9rica, existe el llamado \u00absal\u00f3n de los pasos perdidos\u00bb. Esta denominaci\u00f3n se refiere a un vest\u00edbulo, o en algunos casos un pasillo, que se ubica en una zona de paso de una sala a otra. 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