Durante el 2015, se registraron 355 quejas en contra de 70 entidades financieras por incumplimiento de obligaciones<\/p>\n
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Un total de 355 quejas en contra de 70 entidades financieras fueron registradas durante el 2015 en la entidad, de acuerdo con informaci\u00f3n del Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) de la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) delegaci\u00f3n Hidalgo.<\/p>\n
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Al respecto, Aldo Rodr\u00edguez Garc\u00eda titular de \u00e9sta dependencia record\u00f3 que como resultado de la Reforma Financiera, los despachos de cobranza contratados por las entidades financieras, para la gesti\u00f3n de su cartera, deben acatar las nuevas disposiciones que regulan su conducta, al momento de llevar a cabo sus gestiones de cobro.<\/p>\n
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En ese sentido, dentro de las obligaciones cit\u00f3: Identificarse plenamente; dirigirse al deudor de manera respetuosa; comunicarse o presentarse s\u00f3lo entre las siete de la ma\u00f1ana y hasta las 22 horas; no utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones p\u00fablicas.<\/p>\n
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Adem\u00e1s de no amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares, compa\u00f1eros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relaci\u00f3n con la deuda; no realizar gestiones de cobro a terceros; no enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales; no recibir por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo, entre otros.<\/p>\n
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Ante estos se\u00f1alamientos, el delegado de Condusef Hidalgo inform\u00f3 que durante el 2015, se registraron 355 quejas en contra de 70 entidades financieras por incumplimiento de obligaciones, destacando BBVA Bancomer; Banco Santander M\u00e9xico; y Apoyo Econ\u00f3mico familiar S.A. de C.V. Sofom E.N.R.<\/p>\n
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Mientras que los despachos con m\u00e1s quejas fueron: Consorcio Jur\u00eddico de Cobranza Especializada S.A. de C.V.; Conciliaci\u00f3n Efectiva S.A. de C.V.; y Consultor\u00eda Jur\u00eddica y Administrativa Milla y Asociados S.C.<\/p>\n
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Asimismo enlist\u00f3 como las principales causas de reclamaci\u00f3n por cobranza indebida, la Gesti\u00f3n de cobranza sin ser el cliente, usuario o deudor; amenazas, ofensas e intimidaci\u00f3n al deudor, familiares, compa\u00f1eros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relaci\u00f3n con la deuda; y gesti\u00f3n de cobranza con maltrato u ofensas.<\/p>\n
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ENLIST\u00d3 COMO LAS PRINCIPALES<\/p>\n
CAUSAS DE RECLAMACI\u00d3N POR<\/p>\n
COBRANZA INDEBIDA, LA GESTI\u00d3N<\/p>\n
DE COBRANZA SIN SER EL CLIENTE,<\/p>\n
USUARIO O DEUDOR; AMENAZAS,<\/p>\n
OFENSAS E INTIMIDACI\u00d3N AL<\/p>\n
DEUDOR.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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