Cuatro instituciones bancarias encabezan los reclamos recibidos: Banamex (4,208), seguido por Santander (3,539), BBVA Bancomer (3,329) y Banorte (2,163), quienes concentraron el 56% de las reclamaciones.<\/p>\n
<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Durante los primeros nueve meses del a\u00f1o, la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), recibi\u00f3 23 mil 647 quejas por cobranza indebida.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Por causa de reclamaci\u00f3n, la \u201cGesti\u00f3n de Cobranza sin ser el Cliente Deudor\u201d contin\u00faa siendo la principal raz\u00f3n de las quejas al representar el 27% del total, seguida por la \u201cGesti\u00f3n de Cobranza con Malos Tratos y Ofensas\u201d (12%) y por la \u201cLlamada fuera del Horario Permitido\u201d (11%).<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Cuatro instituciones bancarias encabezan los reclamos recibidos: Banamex (4,208), seguido por Santander (3,539), BBVA Bancomer (3,329) y Banorte (2,163), quienes concentraron el 56% de las reclamaciones.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
La CONDUSEF inform\u00f3 que los despachos de cobranza no deben: Comunicarse fuera del horario de las 7:00 y hasta las 22:00 horas; Utilizar n\u00fameros de tel\u00e9fono que aparezcan en el identificador de llamadas como “confidencial”, “oculto”, “privado” o con cualquier otra expresi\u00f3n o denominaci\u00f3n semejante que imposibilite su identificaci\u00f3n, as\u00ed como utilizar n\u00fameros distintos a los registrados en el REDECO de la Condusef; Realizar gestiones de cobro a terceros, incluidas las referencias personales y beneficiarios, con excepci\u00f3n de Deudores solidarios o avales; Enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales u ostentarse como representantes de alg\u00fan \u00f3rgano jurisdiccional o autoridad; entre otras cosas.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n